نظرة عامة
يُعد WhatsApp أسرع قناة يصل إليك عبرها عملاؤك، وأسرع قناة يفتر فيها اهتمامهم حين تبقى رسائلهم دون رد. يتصل MHS Links AI برقم WhatsApp Business الخاص بك عبر البنية التحتية الرسمية من Meta، ويرد على كل رسالة واردة خلال 30 ثانية بالأسلوب الذي تحدده.
لا يكتفي المساعد بالإجابة عن الأسئلة، بل يحدد درجة نية كل عميل محتمل: ساخن أو دافئ أو بارد، ويجد الوقت المناسب ويحجز الموعد، ثم يسجّل ملخص المحادثة في نظام CRM. وإذا رغب العميل في التحدث إلى شخص، تُحوَّل المحادثة إلى فريقك مع سجلها الكامل.
ما الذي يمكنك فعله؟
رد فوري 24/7
سواء في عطلة نهاية الأسبوع أو في العيد أو في الساعة 2:47 فجرًا، تُستقبل كل رسالة بالعناية نفسها ويُرد عليها خلال 30 ثانية.
تقييم النية
تحصل كل محادثة على تصنيف: ساخن أو دافئ أو بارد، فيوجّه فريقك جهده إلى العملاء المناسبين.
المواعيد والتذكيرات
يتحقق المساعد من الوقت المتاح في تقويمك ويحجز الموعد، وإذا تغيّب العميل عن موعده تصله تذكيرات لطيفة في الأيام 1 و3 و7.
التحويل إلى موظف مباشر
عندما يطلب العميل التحدث إلى شخص، تُحوَّل المحادثة إلى فريقك مع ملخصها، فلا يضطر أحد إلى شرح الأمر نفسه مرتين.
خطوات الإعداد
- 01
اختر رقمك
نحدد معًا ما إذا كنت ستستخدم رقم WhatsApp Business الحالي لديك أم ستخصص رقمًا جديدًا.
- 02
اربط حسابك على Meta
تُكمل خطوات التفويض الآمن عبر حسابك على Meta Business Manager، دون الحاجة إلى مشاركة كلمة المرور مع أي شخص.
- 03
خصّص المساعد لنشاطك التجاري
تُضاف خدماتك وأسعارك وأسئلتك الشائعة، ويُضبط أسلوب المساعد بما يتناسب مع علامتك التجارية.
- 04
اختبر وابدأ التشغيل
نختبر سيناريوهات حقيقية مع فريقك، وبعد موافقتك يبدأ المساعد العمل على الرقم.
المتطلبات
- حساب أعمال على Meta (Business Manager)
- رقم هاتف لربطه مع WhatsApp Business Platform
- التحقق من النشاط التجاري، إذا طلبت Meta ذلك
- معلومات خدماتك وأسعارك وأسئلتك الشائعة
البيانات والأمان
- يتم الربط عبر WhatsApp Business Platform، المنصة الرسمية من Meta.
- يجيب المساعد استنادًا فقط إلى المعلومات التي ترفعها؛ فلا يختلق إجابات فيما لا يعرفه، بل يحوّل المحادثة إلى فريقك.
للاطلاع على التفاصيل، راجع صفحة سياسة الخصوصية.
ما الباقات التي تتضمنه؟
للاطلاع على تفاصيل الباقات كاملة، راجع جدول المقارنة.
الأسئلة الشائعة
في معظم الحالات، نعم. نراجع معك خلال جلسة الإعداد شروط نقل رقمك إلى WhatsApp Business Platform، ونخطط للطريقة الأقل تأثيرًا على سير عملك.
نعم. تظهر جميع المحادثات مع ملخصاتها في لوحة التحكم وفي نظام CRM، ويمكن لفريقك تولي أي محادثة في أي وقت.
يرد المساعد على العملاء الذين يراسلونك. أما الرسائل التي تبدأها أنت، مثل التذكيرات، فتُرسَل باستخدام قوالب رسائل معتمدة من Meta.