Genel Bakış
Microsoft 365 kullanan ekipler için iletişimin merkezi çoğu zaman Teams'tir. MHS Links AI, Teams'e Microsoft'un resmi bağlantı seçenekleriyle bağlanır ve belirlediğiniz durumlarda seçtiğiniz kanala bildirim gönderir.
Bildirimde müşterinin adı, geldiği kanal, niyet skoru ve konuşmanın kısa özeti yer alır. Bildirimdeki bağlantıdan görüşmeyi panelde açar, gerekirse devralırsınız.
Neler Yapabilirsiniz?
Sıcak Talep Uyarıları
Niyet skoru sıcak olan talepler, belirlediğiniz Teams kanalına anında bildirilir.
Devir Bildirimleri
Müşteri bir insanla görüşmek istediğinde ilgili ekip, konuşmanın özetiyle birlikte haberdar olur.
Randevu Bildirimleri
Asistanın oluşturduğu randevular, tarih ve saat bilgisiyle kanalınıza düşer.
Konuya Göre Kanallar
Satış, destek ya da şube gibi farklı konulardaki bildirimler farklı kanallara yönlendirilebilir.
Kurulum Adımları
- 01
Bağlantı Yöntemini Belirleyin
Kuruluşunuzun Microsoft 365 ayarlarına göre Teams bağlantısının nasıl kurulacağını BT ekibinizle birlikte netleştiriyoruz.
- 02
Kanalları Seçin
Hangi bildirimin hangi ekip ve kanala gideceğini çalışma düzeninize göre belirliyoruz.
- 03
Bildirim Kurallarını Belirleyin
Hangi durumların bildirim oluşturacağı ve bildirimde hangi bilgilerin yer alacağı tanımlanır.
- 04
Test Edin ve Yayına Alın
Örnek konuşmalarla bildirimler denenir; onayınızın ardından kanallarınıza canlı bildirimler gelmeye başlar.
Gereksinimler
- Microsoft Teams kullanan bir Microsoft 365 hesabı
- Bildirimlerin gönderileceği ekip ve kanallar; gerekiyorsa BT yöneticinizin onayı
- Asistanın çalışacağı en az bir mesajlaşma kanalı
Veri ve Güvenlik
- Bağlantı, Microsoft'un resmi bağlantı seçenekleriyle ve kuruluşunuzun izin verdiği kapsamda kurulur.
- Bildirimlerde yalnızca kurulumda belirlediğiniz bilgiler yer alır; konuşmanın tamamı panelde kalır.
- Asistan yalnızca sizin yüklediğiniz bilgilere dayanarak yanıt verir; bilmediği konuda uydurmaz, görüşmeyi ekibinize aktarır.
Ayrıntılar için Gizlilik Politikası sayfamıza göz atın.
Hangi Paketlerde?
Bu entegrasyon, ihtiyacınıza göre kurulum kapsamında planlanır. Hangi pakete ve nasıl ekleneceğini kurulum sırasında birlikte netleştiriyoruz.
Bize yazınSıkça Sorulan Sorular
Kuruluşunuzun Microsoft 365 ayarlarına bağlıdır. Bazı kuruluşlarda uygulama ve bağlantı eklemek yönetici onayı gerektirir; bu durumda adımları BT ekibinizle birlikte planlıyoruz.
Bildirimdeki bağlantı görüşmeyi panelde açar; müşteriye yanıtınızı oradan, müşterinin yazdığı kanal üzerinden verirsiniz. Böylece konuşmanın tamamı tek yerde kalır.
Bunu siz belirlersiniz: sıcak talepler, devir istekleri ya da yeni randevular gibi.