Genel Bakış
Trendyol'da satış yapan markalara müşteri soruları yalnızca pazaryerinden değil; Instagram'dan, WhatsApp'tan ve web sitesinden de gelir. MHS Links AI, Trendyol satıcı hesabınıza entegrasyon API'si üzerinden bağlanır ve ürün ve sipariş bilgilerinizi asistanın yanıtlarında kullanır.
Trendyol'daki ürünlerinize gelen müşteri soruları için de asistan, ürün bilgilerinize dayanan yanıt taslakları hazırlar. Yanıtlar Trendyol'un yayın kurallarına uygun şekilde ve sizin belirlediğiniz onay akışıyla gönderilir.
Neler Yapabilirsiniz?
Ürün Soruları İçin Taslak
Trendyol'da ürünlerinize gelen sorular için ürün bilgilerinize dayanan yanıt taslakları hazırlanır.
Onay Akışı
Yanıtların doğrudan mı yoksa ekibinizin onayıyla mı gönderileceğini siz belirlersiniz.
Her Kanalda Aynı Bilgi
Instagram, WhatsApp ve web sitenizdeki sorular da aynı ürün bilgileriyle yanıtlanır.
Sipariş Durumu
Müşteri sipariş numarasını paylaştığında asistan durumu satıcı hesabınızdaki verilerden kontrol eder.
Kurulum Adımları
- 01
Entegrasyon Bilgilerinizi Tanımlayın
Trendyol satıcı panelinizdeki entegrasyon bilgileri (satıcı kimliği ve API anahtarları) güvenli şekilde tanımlanır; panel şifreniz paylaşılmaz.
- 02
Yanıt Kurallarını Belirleyin
Hangi soru türlerinin taslak olarak hazırlanacağını, hangilerinin ekibinize bırakılacağını ve yanıt üslubunu birlikte belirliyoruz.
- 03
Kanallarınızı Belirleyin
Asistanın ürün ve sipariş sorularını hangi kanallarda yanıtlayacağını belirliyoruz: web siteniz, Instagram ya da WhatsApp.
- 04
Test Edin ve Yayına Alın
Gerçek ürün sorularıyla taslaklar denenir; onayınızın ardından akış yayına alınır.
Gereksinimler
- Trendyol satıcı hesabı ve entegrasyon (API) bilgileri
- Güncel ürün açıklamaları, beden ve ölçü bilgileri
- Kargo, iade ve değişim koşullarınız
Veri ve Güvenlik
- Bağlantı, Trendyol'un satıcılara sunduğu entegrasyon API'si üzerinden kurulur; panel şifreniz paylaşılmaz.
- Asistan yanıtlarında yalnızca ürün bilgilerinizi ve yüklediğiniz koşulları kullanır; pazaryeri kurallarına aykırı içerik, örneğin dış bağlantı ya da iletişim bilgisi eklemez.
- Asistan yalnızca sizin yüklediğiniz bilgilere dayanarak yanıt verir; bilmediği konuda uydurmaz, görüşmeyi ekibinize aktarır.
Ayrıntılar için Gizlilik Politikası sayfamıza göz atın.
Hangi Paketlerde?
Bu entegrasyon, ihtiyacınıza göre kurulum kapsamında planlanır. Hangi pakete ve nasıl ekleneceğini kurulum sırasında birlikte netleştiriyoruz.
Bize yazınSıkça Sorulan Sorular
Bunu siz belirlersiniz. Yanıtlar taslak olarak ekibinizin onayına sunulabilir ya da belirlediğiniz soru türlerinde doğrudan gönderilebilir.
Müşteri sipariş numarasını paylaştığında asistan durumu satıcı hesabınızdaki verilerden kontrol eder. Bilgilerin hangi doğrulamayla paylaşılacağını kurulumda birlikte belirliyoruz.
Hayır. Ürün bilgileri satıcı hesabınızdan alınır; ürün açıklamalarında yer almayan kargo, iade ya da kampanya ayrıntılarını ayrıca ekleyebilirsiniz.