نظرة عامة
بالنسبة إلى الفرق التي تستخدم Microsoft 365، كثيرًا ما يكون Teams مركز التواصل. يتصل MHS Links AI بـ Teams عبر خيارات الربط الرسمية من Microsoft، ويرسل إشعارات إلى القناة التي تختارها في الحالات التي تحددها.
يتضمن كل إشعار اسم العميل والقناة التي ورد منها ودرجة النية وملخصًا قصيرًا للمحادثة. ويفتح الرابط الوارد في الإشعار المحادثة في لوحة التحكم، فتتولاها إن لزم الأمر.
ما الذي يمكنك فعله؟
تنبيهات الطلبات الساخنة
تُنشر الطلبات المصنفة على أنها ساخنة فورًا في قناة Teams التي تختارها.
إشعارات التحويل
عندما يطلب العميل التحدث إلى شخص، يُبلَّغ الفريق المعني مع ملخص المحادثة.
إشعارات المواعيد
تظهر المواعيد التي يحجزها المساعد في قناتك مع تاريخها ووقتها.
قنوات حسب الموضوع
يمكن توجيه الإشعارات المتعلقة بموضوعات مختلفة، مثل المبيعات أو الدعم أو الفروع، إلى قنوات مختلفة.
خطوات الإعداد
- 01
حدّد طريقة الربط
نحدد مع فريق تقنية المعلومات لديك طريقة ربط Teams وفقًا لإعدادات Microsoft 365 في مؤسستك.
- 02
اختر القنوات
نحدد الفريق والقناة اللذين يذهب إليهما كل إشعار وفقًا لطريقة عملك.
- 03
حدّد قواعد الإشعارات
نحدد الحالات التي يُرسل فيها إشعار والمعلومات التي يتضمنها.
- 04
اختبر وابدأ التشغيل
تُختبر الإشعارات بمحادثات تجريبية، وبعد موافقتك تبدأ الإشعارات الفعلية بالوصول إلى قنواتك.
المتطلبات
- حساب Microsoft 365 يستخدم Microsoft Teams
- الفرق والقنوات التي ستتلقى الإشعارات، وموافقة مسؤول تقنية المعلومات إن لزم الأمر
- قناة مراسلة واحدة على الأقل يعمل عليها المساعد
البيانات والأمان
- يُنشأ الاتصال عبر خيارات الربط الرسمية من Microsoft، وفي النطاق الذي تسمح به مؤسستك.
- لا تتضمن الإشعارات إلا المعلومات التي تحددها أثناء الإعداد، وتبقى المحادثة الكاملة في لوحة التحكم.
- يجيب المساعد استنادًا فقط إلى المعلومات التي ترفعها؛ فلا يختلق إجابات فيما لا يعرفه، بل يحوّل المحادثة إلى فريقك.
للاطلاع على التفاصيل، راجع صفحة سياسة الخصوصية.
ما الباقات التي تتضمنه؟
يُخطَّط لهذا التكامل ضمن الإعداد وفقًا لاحتياجاتك، ونحدد معًا أثناء الإعداد الباقة التي سيُضاف إليها وطريقة إضافته.
راسلناالأسئلة الشائعة
يتوقف ذلك على إعدادات Microsoft 365 في مؤسستك. ففي بعض المؤسسات تتطلب إضافة التطبيقات والروابط موافقة المسؤول، وفي هذه الحالة نخطط للخطوات مع فريق تقنية المعلومات لديك.
يفتح الرابط الوارد في الإشعار المحادثة في لوحة التحكم، ومنها ترد على العميل عبر القناة التي راسلك منها، فتبقى المحادثة كاملة في مكان واحد.
أنت من يحدد ذلك: عند ورود طلبات ساخنة أو طلبات تحويل أو مواعيد جديدة، مثلًا.