نظرة عامة
إذا كان فريق مبيعاتك يقضي معظم يومه على Slack، فهناك يجب أن تصل الطلبات المهمة. يتصل MHS Links AI بمساحة عملك على Slack عبر تفويض آمن، ويرسل إشعارات إلى القناة التي تختارها في الحالات التي تحددها.
يتضمن كل إشعار اسم العميل والقناة التي ورد منها ودرجة النية وملخصًا قصيرًا للمحادثة. ويفتح الرابط الوارد في الإشعار المحادثة في لوحة التحكم، فتتولاها إن لزم الأمر، وتلقى الطلبات الساخنة ردًّا واهتمام أصحابها ما زال حاضرًا.
ما الذي يمكنك فعله؟
تنبيهات الطلبات الساخنة
تُنشر الطلبات المصنفة على أنها ساخنة فورًا في قناة Slack التي تختارها.
إشعارات التحويل
عندما يطلب العميل التحدث إلى شخص، يُبلَّغ الفريق المعني مع ملخص المحادثة.
إشعارات المواعيد
تظهر المواعيد التي يحجزها المساعد في قناتك مع تاريخها ووقتها.
قنوات حسب الموضوع
يمكن توجيه الإشعارات المتعلقة بموضوعات مختلفة، مثل المبيعات أو الدعم أو الفروع، إلى قنوات مختلفة.
خطوات الإعداد
- 01
فوّض تطبيق Slack
تمنح إذن الوصول إلى مساحة عملك عبر شاشة التفويض الآمنة من Slack، دون الحاجة إلى مشاركة كلمة المرور.
- 02
اختر القنوات
نحدد القناة التي يذهب إليها كل إشعار وفقًا لطريقة عمل فريقك.
- 03
حدّد قواعد الإشعارات
نحدد الحالات التي يُرسل فيها إشعار والمعلومات التي يتضمنها.
- 04
اختبر وابدأ التشغيل
تُختبر الإشعارات بمحادثات تجريبية، وبعد موافقتك تبدأ الإشعارات الفعلية بالوصول إلى قنواتك.
المتطلبات
- حساب في مساحة عمل Slack يملك صلاحية إضافة التطبيقات
- قنوات Slack التي ستتلقى الإشعارات
- قناة مراسلة واحدة على الأقل يعمل عليها المساعد
البيانات والأمان
- يقتصر الوصول على الأذونات التي توافق عليها في شاشة التفويض لدى Slack، ويمكنك إزالة التطبيق من مساحة عملك في أي وقت.
- لا تتضمن الإشعارات إلا المعلومات التي تحددها أثناء الإعداد، وتبقى المحادثة الكاملة في لوحة التحكم.
- يجيب المساعد استنادًا فقط إلى المعلومات التي ترفعها؛ فلا يختلق إجابات فيما لا يعرفه، بل يحوّل المحادثة إلى فريقك.
للاطلاع على التفاصيل، راجع صفحة سياسة الخصوصية.
ما الباقات التي تتضمنه؟
يُخطَّط لهذا التكامل ضمن الإعداد وفقًا لاحتياجاتك، ونحدد معًا أثناء الإعداد الباقة التي سيُضاف إليها وطريقة إضافته.
راسلناالأسئلة الشائعة
يفتح الرابط الوارد في الإشعار المحادثة في لوحة التحكم، ومنها ترد على العميل عبر القناة التي راسلك منها، فتبقى المحادثة كاملة في مكان واحد.
لا. أنت من يحدد الحالات التي يُرسل فيها إشعار، كأن يقتصر على الطلبات الساخنة وطلبات التحويل.
نعم. يمكن توجيه الإشعارات المتعلقة بموضوعات مختلفة إلى قنوات Slack مختلفة.