نظرة عامة
يُعد Telegram وسيلة سريعة للتواصل مع العملاء، ولا سيما للأنشطة التي تكسب عملاءها عبر القنوات والمجتمعات. يتصل MHS Links AI ببوت خاص بنشاطك التجاري عبر واجهة Bot API الرسمية من Telegram، ويرد على كل من يراسل البوت خلال 30 ثانية.
يجيب المساعد عن الأسئلة استنادًا إلى المعلومات التي ترفعها، ويحدد درجة نية كل عميل محتمل: ساخن أو دافئ أو بارد، ثم يوجّه العملاء المناسبين إلى حجز موعد. ويُسجَّل ملخص المحادثة في نظام CRM، وإذا رغب العميل في التحدث إلى شخص، تُحوَّل المحادثة إلى فريقك مع سجلها الكامل.
ما الذي يمكنك فعله؟
رد فوري 24/7
تُستقبل كل رسالة تصل إلى البوت بالعناية نفسها ويُرد عليها خلال 30 ثانية، أيًّا كان اليوم أو الساعة.
تقييم النية
تحصل كل محادثة على تصنيف: ساخن أو دافئ أو بارد، فيوجّه فريقك جهده إلى الأقرب إلى الشراء.
المواعيد والتذكيرات
يتحقق المساعد من الوقت المتاح في تقويمك ويحجز الموعد، وتصل رسائل التأكيد والتذكير إلى العميل عبر Telegram.
التحويل إلى موظف مباشر
عندما يطلب العميل التحدث إلى شخص، تُحوَّل المحادثة إلى فريقك مع ملخصها، فلا يضطر أحد إلى شرح الأمر نفسه مرتين.
خطوات الإعداد
- 01
أنشئ البوت الخاص بك
تُنشئ بوت نشاطك التجاري عبر حساب BotFather في Telegram، وتحدد اسمه وصورته. ويمكننا إنجاز هذه الخطوة معًا إن أردت.
- 02
اربط البوت بالمساعد
يُضبط رمز الوصول (token) الخاص بالبوت بشكل آمن، ولا تُطلب كلمة مرور حسابك على Telegram في أي مرحلة.
- 03
خصّص المساعد لنشاطك التجاري
تُضاف خدماتك وأسعارك وأسئلتك الشائعة، ويُضبط أسلوب المساعد بما يتناسب مع علامتك التجارية.
- 04
اختبر وابدأ التشغيل
نختبر سيناريوهات حقيقية مع فريقك، وبعد موافقتك يبدأ البوت العمل ويمكنك مشاركة رابطه في قنواتك.
المتطلبات
- حساب Telegram وبوت Telegram خاص بنشاطك التجاري
- معلومات خدماتك وأسعارك وأسئلتك الشائعة
- أماكن لمشاركة البوت: موقعك الإلكتروني أو قناتك على Telegram أو حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي
البيانات والأمان
- يُستخدم رمز وصول البوت لهذا التكامل فقط، ويمكنك إنهاء الوصول في أي وقت بإنشاء رمز جديد عبر BotFather.
- لا يتحدث المساعد إلا مع من يراسلون البوت، ولا يرى محادثاتك الشخصية ولا مجموعاتك الأخرى.
- يجيب المساعد استنادًا فقط إلى المعلومات التي ترفعها؛ فلا يختلق إجابات فيما لا يعرفه، بل يحوّل المحادثة إلى فريقك.
للاطلاع على التفاصيل، راجع صفحة سياسة الخصوصية.
ما الباقات التي تتضمنه؟
يُخطَّط لهذا التكامل ضمن الإعداد وفقًا لاحتياجاتك، ونحدد معًا أثناء الإعداد الباقة التي سيُضاف إليها وطريقة إضافته.
راسلناالأسئلة الشائعة
يعمل المساعد عبر بوت Telegram خاص بنشاطك التجاري، ولا يصل إلى المحادثات في حسابك الشخصي. ويصل عملاؤك إلى البوت عبر اسم المستخدم الخاص به أو الرابط الذي تشاركه.
يمكنك إضافة رابط t.me الخاص بالبوت إلى موقعك الإلكتروني أو قناتك على Telegram أو حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي، فيبدأ العميل المحادثة بنقرة واحدة.
نعم. تظهر محادثات Telegram في لوحة التحكم ونظام CRM نفسيهما مع قنواتك الأخرى المربوطة، مع الإشارة إلى القناة.