نظرة عامة
Ticimax منصة المتاجر التي تقف خلف كثير من علامات التجارة الإلكترونية في تركيا. يتصل MHS Links AI بمتجرك على Ticimax عبر خدمات الويب، ويجيب عن أسئلة المنتجات والمخزون والطلبات اعتمادًا على بيانات متجرك.
على موقعك الإلكتروني أو Instagram أو WhatsApp، يستقبل المساعد الأسئلة، ويُطلع العميل على المرحلة التي بلغها طلبه، ويوجّه المستعد للشراء إلى صفحة المنتج المناسبة.
ما الذي يمكنك فعله؟
مستشار المنتجات والمخزون
يجيب المساعد عن الأسئلة المتعلقة بمواصفات المنتجات وخيارات المقاسات وحالة المخزون اعتمادًا على بيانات متجرك.
الشحن وحالة الطلب
عندما يسأل العميل عن شروط الشحن أو عن المرحلة التي بلغها طلبه، يستمد المساعد الإجابة من بيانات المتجر.
التوجيه إلى المنتج المناسب
يُوجَّه العميل الذي حسم قراره إلى صفحة المنتج المناسبة، فيمكن إتمام البيع قبل أن تفتر المحادثة.
التحويل إلى فريقك
في حالات الإرجاع أو الاستبدال أو الطلبات الخاصة، تُحوَّل المحادثة إلى فريقك مع ملخصها.
خطوات الإعداد
- 01
فعّل الوصول إلى خدمات الويب
تُمنح صلاحية الوصول إلى خدمات الويب من لوحة إدارة Ticimax، دون مشاركة كلمة مرور اللوحة.
- 02
اختر قنواتك
نحدد معًا القنوات التي سيجيب فيها المساعد عن أسئلة المتجر: موقعك الإلكتروني أو Instagram أو WhatsApp.
- 03
هيّئ المساعد ليلائم متجرك
تُضاف شروط الشحن والإرجاع والاستبدال لديك، ويُضبط الأسلوب بما يتوافق مع صوت علامتك التجارية.
- 04
اختبر وابدأ التشغيل
يُختبر سير العمل بأسئلة حقيقية عن المنتجات والطلبات، وبعد موافقتك يبدأ المساعد العمل.
المتطلبات
- متجر على Ticimax مع الوصول إلى خدمات الويب
- معلومات محدَّثة عن المنتجات والمخزون والأسعار
- شروط الشحن والإرجاع والاستبدال لديك
البيانات والأمان
- يُنشأ الاتصال عبر خدمات الويب في Ticimax، بالصلاحية التي تمنحها من لوحة التحكم.
- تقتصر البيانات التي يصل إليها المساعد على ما تسمح به الأذونات التي توافق عليها أثناء الإعداد.
- يجيب المساعد استنادًا فقط إلى المعلومات التي ترفعها؛ فلا يختلق إجابات فيما لا يعرفه، بل يحوّل المحادثة إلى فريقك.
للاطلاع على التفاصيل، راجع صفحة سياسة الخصوصية.
ما الباقات التي تتضمنه؟
يُخطَّط لهذا التكامل ضمن الإعداد وفقًا لاحتياجاتك، ونحدد معًا أثناء الإعداد الباقة التي سيُضاف إليها وطريقة إضافته.
راسلناالأسئلة الشائعة
لا. تُستمد معلومات المنتجات والمخزون والطلبات من متجرك على Ticimax. أما تفاصيل العروض الترويجية أو الخدمات غير الموجودة في المتجر، فيمكنك إضافتها بشكل منفصل.
يُضاف مساعد الويب بسطر واحد من الشيفرة، ويمكنك وضعه في حقول الشيفرة في لوحة تحكم Ticimax أو إنجاز هذه الخطوة مع فريقنا.