نظرة عامة
لا يستخدم كل عميل تطبيقات المراسلة، لكن الرسائل النصية تعمل على كل هاتف تقريبًا. يتصل MHS Links AI بحسابك على Twilio عبر واجهة API الرسمية، فيتلقى العملاء الذين يراسلون رقمك على Twilio ردًّا خلال 30 ثانية.
في محادثات الرسائل النصية ثنائية الاتجاه، يجيب المساعد عن الأسئلة ويحدد درجة النية ويوجّه العملاء المناسبين إلى حجز موعد. وتُرسل تأكيدات المواعيد وتذكيراتها من الرقم نفسه، وتُسجَّل ملخصات المحادثات في نظام CRM.
ما الذي يمكنك فعله؟
رسائل نصية ثنائية الاتجاه
يتراسل العميل مع المساعد عبر الرسائل النصية دون تنزيل أي تطبيق، ويصله الرد خلال 30 ثانية.
تأكيد المواعيد وتذكيرها
عند حجز الموعد تُرسل رسالة تأكيد، ثم رسالة تذكير قبل الموعد، وكلتاهما من الرقم نفسه.
تقييم النية
تحصل كل محادثة على تصنيف: ساخن أو دافئ أو بارد، فيركّز فريقك على العملاء المحتملين الأعلى قيمة.
التحويل إلى فريقك
عندما يرغب العميل في التحدث إلى شخص، تُحوَّل المحادثة إلى فريقك مع ملخصها.
خطوات الإعداد
- 01
اختر رقمك
إذا كان لديك رقم على Twilio يرسل الرسائل النصية ويستقبلها فإننا نستخدمه، وإلا نحدد معًا خيار الرقم المناسب لبلدك.
- 02
اربط حسابك على Twilio
يُربط حسابك بأمان باستخدام بيانات الوصول إلى API التي يوفرها Twilio، دون مشاركة كلمة مرور الحساب.
- 03
جهّز مسارات الرسائل
يُحدَّد محتوى رسائل الترحيب والتأكيد والتذكير وتوقيتها بما يناسب نشاطك التجاري.
- 04
اختبر وابدأ التشغيل
يُختبر الإرسال والردود بأرقام تجريبية، وبعد موافقتك يبدأ الرقم العمل.
المتطلبات
- حساب Twilio ورقم على Twilio يرسل الرسائل النصية ويستقبلها
- تسجيلات الأرقام أو المرسِلين التي يشترطها بلدك
- معلومات خدماتك وأسعارك وأسئلتك الشائعة
البيانات والأمان
- يُنشأ الاتصال عبر واجهة API الرسمية من Twilio، ويمكنك تجديد بيانات الوصول من Twilio Console في أي وقت.
- لا تُرسل الرسائل الترويجية إلا إلى من منحوا إذنهم، وفقًا لقواعد الرسائل التجارية المعمول بها.
- يجيب المساعد استنادًا فقط إلى المعلومات التي ترفعها؛ فلا يختلق إجابات فيما لا يعرفه، بل يحوّل المحادثة إلى فريقك.
للاطلاع على التفاصيل، راجع صفحة سياسة الخصوصية.
ما الباقات التي تتضمنه؟
يُخطَّط لهذا التكامل ضمن الإعداد وفقًا لاحتياجاتك، ونحدد معًا أثناء الإعداد الباقة التي سيُضاف إليها وطريقة إضافته.
راسلناالأسئلة الشائعة
تُحتسب تكلفة الرسائل والأرقام على حسابك في Twilio وفق أسعار Twilio الحالية، ويمكنك متابعة استخدامك من Twilio Console.
نعم. يُضبط محتوى رسائل التأكيد والتذكير وموعد إرسالها أثناء الإعداد وفقًا لتفضيلاتك.
نعم، إذا كان الرقم مسجَّلًا في حسابك على Twilio أو يمكن نقله إلى Twilio. ونراجع معك خيارات الأرقام والشروط الخاصة ببلدك في جلسة الإعداد.